论企业核心竞争力中的企业文化与企业信用
摘要：本论文围绕企业核心竞争力中所涉及的企业文化与企业信用等方面的内容，从理论和实践相结合的基础上阐明了其中各自的内涵、作用和相互关系及其在市场竞争中的意义，指出企业难以被移植和模仿的是企业文化，即全体员工内在的追求与企业发展战略。企业文化最终将成为企业的第一核心竞争力，而企业信用作为主要观念形态，是企业文化的一种基本要素，对企业竞争力发挥着重要的不可或缺的影响作用。提出了搞好企业信用建设和企业文化建设的一些具体建议。
关键词：企业核心竞争力；企业文化；企业信用
1企业文化是第一竞争力随着经济全球化。特别是我国加入WTO后，通过企业文化建设、企业理念的营造来增强企业的核心竞争力，将引起我国企业家越来越多的关注，因为当今我国的企业不仅面临国内同行的竞争，而且还面临着与国外企业，甚至跨国公司的竞争。美国著名管理学家沙因指出：大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的源动力，企业文化是核心竞争力。
关于企业文化，一般定义为企业全体成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和，涉及到企业战略、人才、制度、规范、生产、营销、产品、品牌、公关宣传、形象设计等等诸多方面。企业文化以企业战略、行政管理、生产经营、人力资源、利益分配和公共关系为参照物，它的特点是非决策的、非经营的、非制度的、非管理的和非功利的，其目标主要指向企业员工的精神状态问题，目的是要在企业员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。企业文化的各项工作都集中指向这一核心，解决好这个核心问题，就会对企业的各方面的工作起到良好的推动作用，体现出企业文化的真实价值。企业文化绝不是简单的企业加文化，更不是附庸风雅借以装饰企业的文化，它是企业的精神主宰。由于企业的内含是组织，因此也可以将企业文化称作“组织文化”。鉴于文化修养从深层次影响着每个人的生活态度、价值取向以及个性特征，因此文化对组织的意义和影响就显得十分重要，就象个人的能动和创造力不可求其穷极一样，组织的潜力更是无穷无尽的，而文化对组织成员的精神培养，对组织机体运行秩序的维系、对组织协作力的巩固和凝聚，对组织创新能力的提升所发挥的作用也将是越发不可替代的。
从企业文化构成的核心层和外围层来剖析，我们认为，企业的经营理念和价值观念是其中的核心层。从世界著名大企业成功建设其有特色的企业文化的实践经验得知，如美国的IBM、思科和英特尔以及中国的“海尔”等，之所以最终确定“客户至上”的经营理念和“服务客户”的价值取向，是因为产品竞争虽然是由技术竞争力决定的，但技术竞争力却是由制度竞争力决定的，而制度即是物化了的理念的存在形式。因此，从这个意义上讲。可以说表现为某种理念的企业文化才是第一竞争力。谁真正拥有了正确的、不断创新的理念，谁才具有最强的竞争力。而企业员工的行为模式即为企业文化的外围层。从企业内部管理角度看，人力资源的向心力、凝聚力、实施力和创新力等都要依靠基于人的能力的企业文化。
IBM、思科公司和中国“海尔”的情况正说明了这一点：在这些企业里，员工的行为模式只是企业理念和价值观念的外在体现；而员工队伍的素质、企业内部群体的协作与配合，以及团队精神，才是企业活力的真正源头。在IBM和思科公司，传统的等级制度被打破，大家是平等的，相互服务和相互支持的，领导也不能成为凌驾于员工之上的官僚；中国“海尔”内部实行的以技术与管理创新为主的员工命名法等文化观念的行为模式都成了提高企业产品技术含量和文化蕴意的源泉。
企业要发展壮大，必须在企业文化上下工夫。尖端技术可以学也可引进，制度可以制定，但企业全体员工内在的追求、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。正因为如此，企业文化才有了最终意义上的第一核心竞争力的内涵。而企业伦理、企业信用、企业商誉作为企业文化的主要观念形态就理应成为其不可或缺的基本要素，如果一个企业一开始只是把“赚钱”作为其核心价值观，并把它当成自己的企业文化，把消费者的利益抛在一边，那么这个企业是不可能维持长久的。唯有诚信至上，企业才能百年不衰，历史已经证明了这一真理。
2企业信用文化已成为影响其核心竞争力的关键中国“入世”后，面对全新的游戏规则，企业如何增强其核心竞争力，建设好自己的企业文化，以应对所面临的挑战?从目前我国市场经济秩序运行中所暴露出的问题看，企业问的恶性竞争，不讲商业道德、坑蒙拐骗、信用危机、拜金主义等有愈演愈烈的势头，已开始导致社会信用水平的整体下降，造成了一种难以治愈的社会创伤，正在成为我国企业适应和运用VeTO新规则中的深层次问题，成为我国企业核心竞争力下降的顽疾固症，由信用文化引出的这些问题已经和正在成为影响我国企业核心竞争力的重要因素。
据一项对美、英、德、意、瑞典、日本、新加坡等12个国家15 000名企业经理的调查报告指出，不同的企业在创造财富的过程中都受到各自独特的价值体系的影响，但是有一点是相同的，也是绝大多数的企业经理人都认识到了的，即从事“反经济信用行为”的企业，其成本会大大增加。因为在当今知识经济的时代，社会中信息传播的速度极快，社会舆论的监督力度也在不断增强，企业一旦做出“反经济信用行为”，几乎马上就会被曝光，它的最重要的无形资产——商誉就会受到重创。而我国的许多企业经理人还没有完全认识到这一点，这与市场经济的发达程度和法制建设的完备程度有关。据报道，我国目前每年订立的合同约有40亿份，合同涉及的资金达140亿元，但是却只有50％的合同能够履约。其余50％则在“反经济信用行为”中被无形地损害掉了。从20世纪80年代迄今，已有6 000亿元的人民币在诚信的缺口中流失。由此可见我国企业信用问题的严重性和信用建设的紧迫性。现代企业有雄厚的资金，先进的技术，优秀的管理人员，应当而且能够承担起企业的伦理责任和相应的经济信用。如果现代企业不讲商誉、不讲经济信用，与它的社会地位是极不相称的。讲求企业信用是一种责任，利润应当是企业信用的自然回报。
企业信用对企业竞争力有重要影响。福特公司的核心价值观中有一项是“让每一个人都用得起汽车”。福特对这个理念的说明是：“我将为一个伟大的目标建造每一辆汽车，它要很便宜，使得那些没有很高收入的人也能买得起，从而使他们能与家庭一起分享上帝赐予我们的快乐时光，那时每个人都能购买，每一个人都能够拥有，为此，我们要为大量的工人在更好的收入下工作。”摩托罗拉公司把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要求企业的每个经理人员和员工“保持高尚的操守，对人永远尊重”。“海尔”提出“真诚到永远”的企业信用理念更是将信用的影响和作用发挥到了极至。这些公司提出的理念似乎与自己的商业利润都没有关联，更强调的是一种诚信对待用户和员工的理念。在这些公司看来，无论是金钱、权力、还是法律制度，都不可能为人们提供持续不断的力量源泉。你可以将你的成功建立在员工暂时对金钱或权势的屈从上，但是你不可能从屈从中得到真正的创造力和对企业的长远忠诚。企业短期的繁荣可以通过许多方式得到，但是企业持续增长的力量却只能从人类几千年来的价值公理中获得。
由此可见，诚实和信用作为企业文化内涵中深层理念上的重要因素早已成为影响企业核心竞争力的关键。
3建设企业信用文化。增强企业核心竞争力借鉴先进的企业文化观念和经验，我们可以找到解决某些经营管理中深层次问题的钥匙。从我国企业当前的信用实际出发，我们认为倡导和建立一种“诚信”的企业文化应该是解决问题的关键环节。
尽管这项文化工程的建设会有很大难度，会遇到各种各样的问题，但从长远意义着想，这项文化工程的建设迫在眉睫，应立即启动。鉴于搞好企业文化建设对提高和增强企业核心竞争力所具有的重要影响和作用，目前我国企业通过企业文化建设来增强企业核心竞争力已是当务之急，而重中之重又在于搞好以信用文化为基础的企业文化建设。为此，我们建议应重点抓好以下几个方面的工作：
1)要狠抓全社会信用文化的观念建设，以此构筑企业信用体系的基础。在市场经济中，企业应树立以品牌为中心的全面质量管理理念，重点搞好企业文化中的品牌文化建设。品牌是知名度、信用度和顾客赞誉度的有机结合，而企业的信用度又是以企业品牌的知名度和顾客的赞誉度为基础的。要建立并强化全社会、特别是企业经营者、经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设。商誉意识和经济信用意识是建立在社会公平交易、公正交易基础之上的。假冒伪劣产品充斥市场、虚假广告坑害消费者是违背公平交易、公正交易原则的，要曝光并受到惩处。要铲除这些现象，就必须从思想上到制度上建立和强化人们的公平公正意识。要让更多的企业经营者、经理人认识到：重视企业商誉和企业信用，可以赢得更多的客户，赢得他们更多的信赖和支持；企业讲商誉、讲信用，可以为自己创造更多的商机，带来更多的效益。
2)每个企业要从自身做起，积极参与营造公平竞争的市场经济秩序的活动。要继续深入开展严厉打击制售假冒伪劣商品犯罪活动的联合行动，与骗取出口退税和逃汇骗汇等犯罪活动作坚决的斗争，坚持不懈地打击走私贩私等违法犯罪活动。打假、防伪、杜绝虚假广告是一项系统的社会工程，政府、企业和消费者是承担这个系统工程的三大主力，要建立能协调政府管理部门、企业经营者和广大消费者打假防伪行动的平台和有效运行机制。
3)要建立企业信用管理系统和企业的信用评价系统，这对于建设一个公平竞争和有效运行的市场秩序，对企业核心竞争力的培育至关重要。国外的经验证明，实施企业信用管理系统和企业信用评价系统，采用系统化的企业信用管理，对于强化社会信用意识、建立社会信用体系、防范金融风险的发生都发挥着重要的作用。
4)立足于以信用文化建设为基础的企业文化建设，还必须通过加强法制，建立健全有权威的保护市场主体——消费者和经营者双方权益的机构及监督、检查、仲裁机构，进一步健全和完善法律、法规，严格依法治市，才能有效约束企业的各种“反经济信用行为”，制裁欺骗和损害消费者权益的行为。同时，还应认真地解决市场中信息不对称的问题。因为各种不道德的经营行为或“反经济信用行为”之所以能够得逞，造成市场主体一方利益的受损，往往是由于市场主体中一方掌握的信息较多，而另外一方了解的情况较少，对有关商品的知识知之不多，在交易中处于不利地位所致。因此，加强对市场主体双方——特别是弱势一方，如消费者的宣传教育，增强其自我保护意识，才能调动其与违法和不道德的各种经营行为和“反经济信用行为”作斗争的积极性，使市场主体间的信息沟通流畅公平。也只有通过媒体和通畅的信息渠道为市场主体提供更多的商品知识，才能培养出更多的理性消费者和诚实守信的经营者。
总而言之，我们坚信，只有通过加强以信用文化建设为基础的企业文化建设，才可以使良好的信用、信誉和道德等社会文化因素成为界定和调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范，并最终形成相应有效的激励和约束机制，成为客观经济规律及法制以外制约企业行为和极大地提高与增强我国企业核心竞争力的另一要素。而企业文化建设的不断推进和完善也必将对我国企业实现持续健康的发展产生深远积极的促进作用。
参考文献：
[1][美]卢志扬，鲍勇剑．对中国企业国际竞争力的考察[N]．开放导报，2001—11—05(8)
[2]周绍朋．企业管理与核心竞争力[J]．经济管理，2003，(3)：6—9．
[3]武博．企业核心竞争力的价值取向与管理(N]．中国企业报，2002—03—01(15)．
[4]姚仲华．企业核心竞争能力与顾客价值分析(J]．经济问题，2001，(12)：32—33．
[5]滕铸，季敏波，程华．现代企业管理学[M]．上海：上海财经大学出版社，1997．
[6]吴健安．市场营销学[M]．北京：高等教育出版社，2000．
[7]40亿份合同仅5成履约[N]．报刊文摘，2002—02—24(8)．
关键词：企业核心竞争力；企业文化；企业信用
1企业文化是第一竞争力随着经济全球化。特别是我国加入WTO后，通过企业文化建设、企业理念的营造来增强企业的核心竞争力，将引起我国企业家越来越多的关注，因为当今我国的企业不仅面临国内同行的竞争，而且还面临着与国外企业，甚至跨国公司的竞争。美国著名管理学家沙因指出：大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的源动力，企业文化是核心竞争力。
关于企业文化，一般定义为企业全体成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和，涉及到企业战略、人才、制度、规范、生产、营销、产品、品牌、公关宣传、形象设计等等诸多方面。企业文化以企业战略、行政管理、生产经营、人力资源、利益分配和公共关系为参照物，它的特点是非决策的、非经营的、非制度的、非管理的和非功利的，其目标主要指向企业员工的精神状态问题，目的是要在企业员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。企业文化的各项工作都集中指向这一核心，解决好这个核心问题，就会对企业的各方面的工作起到良好的推动作用，体现出企业文化的真实价值。企业文化绝不是简单的企业加文化，更不是附庸风雅借以装饰企业的文化，它是企业的精神主宰。由于企业的内含是组织，因此也可以将企业文化称作“组织文化”。鉴于文化修养从深层次影响着每个人的生活态度、价值取向以及个性特征，因此文化对组织的意义和影响就显得十分重要，就象个人的能动和创造力不可求其穷极一样，组织的潜力更是无穷无尽的，而文化对组织成员的精神培养，对组织机体运行秩序的维系、对组织协作力的巩固和凝聚，对组织创新能力的提升所发挥的作用也将是越发不可替代的。
从企业文化构成的核心层和外围层来剖析，我们认为，企业的经营理念和价值观念是其中的核心层。从世界著名大企业成功建设其有特色的企业文化的实践经验得知，如美国的IBM、思科和英特尔以及中国的“海尔”等，之所以最终确定“客户至上”的经营理念和“服务客户”的价值取向，是因为产品竞争虽然是由技术竞争力决定的，但技术竞争力却是由制度竞争力决定的，而制度即是物化了的理念的存在形式。因此，从这个意义上讲。可以说表现为某种理念的企业文化才是第一竞争力。谁真正拥有了正确的、不断创新的理念，谁才具有最强的竞争力。而企业员工的行为模式即为企业文化的外围层。从企业内部管理角度看，人力资源的向心力、凝聚力、实施力和创新力等都要依靠基于人的能力的企业文化。
IBM、思科公司和中国“海尔”的情况正说明了这一点：在这些企业里，员工的行为模式只是企业理念和价值观念的外在体现；而员工队伍的素质、企业内部群体的协作与配合，以及团队精神，才是企业活力的真正源头。在IBM和思科公司，传统的等级制度被打破，大家是平等的，相互服务和相互支持的，领导也不能成为凌驾于员工之上的官僚；中国“海尔”内部实行的以技术与管理创新为主的员工命名法等文化观念的行为模式都成了提高企业产品技术含量和文化蕴意的源泉。
企业要发展壮大，必须在企业文化上下工夫。尖端技术可以学也可引进，制度可以制定，但企业全体员工内在的追求、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。正因为如此，企业文化才有了最终意义上的第一核心竞争力的内涵。而企业伦理、企业信用、企业商誉作为企业文化的主要观念形态就理应成为其不可或缺的基本要素，如果一个企业一开始只是把“赚钱”作为其核心价值观，并把它当成自己的企业文化，把消费者的利益抛在一边，那么这个企业是不可能维持长久的。唯有诚信至上，企业才能百年不衰，历史已经证明了这一真理。
2企业信用文化已成为影响其核心竞争力的关键中国“入世”后，面对全新的游戏规则，企业如何增强其核心竞争力，建设好自己的企业文化，以应对所面临的挑战?从目前我国市场经济秩序运行中所暴露出的问题看，企业问的恶性竞争，不讲商业道德、坑蒙拐骗、信用危机、拜金主义等有愈演愈烈的势头，已开始导致社会信用水平的整体下降，造成了一种难以治愈的社会创伤，正在成为我国企业适应和运用VeTO新规则中的深层次问题，成为我国企业核心竞争力下降的顽疾固症，由信用文化引出的这些问题已经和正在成为影响我国企业核心竞争力的重要因素。
据一项对美、英、德、意、瑞典、日本、新加坡等12个国家15 000名企业经理的调查报告指出，不同的企业在创造财富的过程中都受到各自独特的价值体系的影响，但是有一点是相同的，也是绝大多数的企业经理人都认识到了的，即从事“反经济信用行为”的企业，其成本会大大增加。因为在当今知识经济的时代，社会中信息传播的速度极快，社会舆论的监督力度也在不断增强，企业一旦做出“反经济信用行为”，几乎马上就会被曝光，它的最重要的无形资产——商誉就会受到重创。而我国的许多企业经理人还没有完全认识到这一点，这与市场经济的发达程度和法制建设的完备程度有关。据报道，我国目前每年订立的合同约有40亿份，合同涉及的资金达140亿元，但是却只有50％的合同能够履约。其余50％则在“反经济信用行为”中被无形地损害掉了。从20世纪80年代迄今，已有6 000亿元的人民币在诚信的缺口中流失。由此可见我国企业信用问题的严重性和信用建设的紧迫性。现代企业有雄厚的资金，先进的技术，优秀的管理人员，应当而且能够承担起企业的伦理责任和相应的经济信用。如果现代企业不讲商誉、不讲经济信用，与它的社会地位是极不相称的。讲求企业信用是一种责任，利润应当是企业信用的自然回报。
企业信用对企业竞争力有重要影响。福特公司的核心价值观中有一项是“让每一个人都用得起汽车”。福特对这个理念的说明是：“我将为一个伟大的目标建造每一辆汽车，它要很便宜，使得那些没有很高收入的人也能买得起，从而使他们能与家庭一起分享上帝赐予我们的快乐时光，那时每个人都能购买，每一个人都能够拥有，为此，我们要为大量的工人在更好的收入下工作。”摩托罗拉公司把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要求企业的每个经理人员和员工“保持高尚的操守，对人永远尊重”。“海尔”提出“真诚到永远”的企业信用理念更是将信用的影响和作用发挥到了极至。这些公司提出的理念似乎与自己的商业利润都没有关联，更强调的是一种诚信对待用户和员工的理念。在这些公司看来，无论是金钱、权力、还是法律制度，都不可能为人们提供持续不断的力量源泉。你可以将你的成功建立在员工暂时对金钱或权势的屈从上，但是你不可能从屈从中得到真正的创造力和对企业的长远忠诚。企业短期的繁荣可以通过许多方式得到，但是企业持续增长的力量却只能从人类几千年来的价值公理中获得。
由此可见，诚实和信用作为企业文化内涵中深层理念上的重要因素早已成为影响企业核心竞争力的关键。
3建设企业信用文化。增强企业核心竞争力借鉴先进的企业文化观念和经验，我们可以找到解决某些经营管理中深层次问题的钥匙。从我国企业当前的信用实际出发，我们认为倡导和建立一种“诚信”的企业文化应该是解决问题的关键环节。
尽管这项文化工程的建设会有很大难度，会遇到各种各样的问题，但从长远意义着想，这项文化工程的建设迫在眉睫，应立即启动。鉴于搞好企业文化建设对提高和增强企业核心竞争力所具有的重要影响和作用，目前我国企业通过企业文化建设来增强企业核心竞争力已是当务之急，而重中之重又在于搞好以信用文化为基础的企业文化建设。为此，我们建议应重点抓好以下几个方面的工作：
1)要狠抓全社会信用文化的观念建设，以此构筑企业信用体系的基础。在市场经济中，企业应树立以品牌为中心的全面质量管理理念，重点搞好企业文化中的品牌文化建设。品牌是知名度、信用度和顾客赞誉度的有机结合，而企业的信用度又是以企业品牌的知名度和顾客的赞誉度为基础的。要建立并强化全社会、特别是企业经营者、经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设。商誉意识和经济信用意识是建立在社会公平交易、公正交易基础之上的。假冒伪劣产品充斥市场、虚假广告坑害消费者是违背公平交易、公正交易原则的，要曝光并受到惩处。要铲除这些现象，就必须从思想上到制度上建立和强化人们的公平公正意识。要让更多的企业经营者、经理人认识到：重视企业商誉和企业信用，可以赢得更多的客户，赢得他们更多的信赖和支持；企业讲商誉、讲信用，可以为自己创造更多的商机，带来更多的效益。
2)每个企业要从自身做起，积极参与营造公平竞争的市场经济秩序的活动。要继续深入开展严厉打击制售假冒伪劣商品犯罪活动的联合行动，与骗取出口退税和逃汇骗汇等犯罪活动作坚决的斗争，坚持不懈地打击走私贩私等违法犯罪活动。打假、防伪、杜绝虚假广告是一项系统的社会工程，政府、企业和消费者是承担这个系统工程的三大主力，要建立能协调政府管理部门、企业经营者和广大消费者打假防伪行动的平台和有效运行机制。
3)要建立企业信用管理系统和企业的信用评价系统，这对于建设一个公平竞争和有效运行的市场秩序，对企业核心竞争力的培育至关重要。国外的经验证明，实施企业信用管理系统和企业信用评价系统，采用系统化的企业信用管理，对于强化社会信用意识、建立社会信用体系、防范金融风险的发生都发挥着重要的作用。
4)立足于以信用文化建设为基础的企业文化建设，还必须通过加强法制，建立健全有权威的保护市场主体——消费者和经营者双方权益的机构及监督、检查、仲裁机构，进一步健全和完善法律、法规，严格依法治市，才能有效约束企业的各种“反经济信用行为”，制裁欺骗和损害消费者权益的行为。同时，还应认真地解决市场中信息不对称的问题。因为各种不道德的经营行为或“反经济信用行为”之所以能够得逞，造成市场主体一方利益的受损，往往是由于市场主体中一方掌握的信息较多，而另外一方了解的情况较少，对有关商品的知识知之不多，在交易中处于不利地位所致。因此，加强对市场主体双方——特别是弱势一方，如消费者的宣传教育，增强其自我保护意识，才能调动其与违法和不道德的各种经营行为和“反经济信用行为”作斗争的积极性，使市场主体间的信息沟通流畅公平。也只有通过媒体和通畅的信息渠道为市场主体提供更多的商品知识，才能培养出更多的理性消费者和诚实守信的经营者。
总而言之，我们坚信，只有通过加强以信用文化建设为基础的企业文化建设，才可以使良好的信用、信誉和道德等社会文化因素成为界定和调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范，并最终形成相应有效的激励和约束机制，成为客观经济规律及法制以外制约企业行为和极大地提高与增强我国企业核心竞争力的另一要素。而企业文化建设的不断推进和完善也必将对我国企业实现持续健康的发展产生深远积极的促进作用。
参考文献：
[1][美]卢志扬，鲍勇剑．对中国企业国际竞争力的考察[N]．开放导报，2001—11—05(8)
[2]周绍朋．企业管理与核心竞争力[J]．经济管理，2003，(3)：6—9．
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[6]吴健安．市场营销学[M]．北京：高等教育出版社，2000．
[7]40亿份合同仅5成履约[N]．报刊文摘，2002—02—24(8)．
